Analisis Platform E-Commerce ASTRO

TUGAS BISNIS KOMUNIKASI BISNIS 

NAMA: MAHARANI FAIRUZ ZAHRA

NIM: 41823108

KELAS: IK-3

ASTRO

https://share.google/0YmxyTTI7VSFLN3xW 

Tugas: 

Analisis kasus e-commerce/aplikasi/platform: target pengguna, kekurangan, pengembangan, dan sisi digital.

Astro adalah aplikasi belanja kebutuhan harian secara daring (quick commerce) di Indonesia yang menjanjikan pesanan sampai dalam hitungan menit (sekitar 15 menit). Aplikasinya masih aktif, tersedia di iOS/Android, menawarkan 15-menit delivery, 15.000+ produk, buka 24 jam, dan sekarang sudah punya AI Assistant. 

1. Gambaran kasus ASTRO

ASTRO adalah platform quick-commerce/grocery delivery yang memungkinkan pengguna membeli kebutuhan sehari-hari melalui aplikasi dan mendapatkannya dalam waktu sekitar 15 menit.

Produk yang ditawarkan cukup luas: bahan makanan segar, bumbu, snack, minuman, skincare, body care, kebutuhan ibu & bayi, kebutuhan rumah tangga, hingga kategori lainnya. ASTRO juga menyatakan memiliki lebih dari 15.000 produk dan beroperasi 24 jam. 

2. Target pengguna ASTRO

Target utama:

a. Masyarakat perkotaan

Terutama orang yang membutuhkan barang secara cepat tanpa harus pergi ke supermarket/toko.

b. Mahasiswa dan anak kos

Ini relevan banget karena kebutuhan mereka:

 lupa beli makanan

 kehabisan minuman

 butuh toiletries

 ingin ngemil

 butuh kebutuhan rumah tangga

 malas keluar

c. Pekerja/profesional

Orang yang punya waktu terbatas sehingga lebih memilih pesan daripada pergi berbelanja.

d. Konsumen yang membutuhkan barang secara mendadak

Ini justru salah satu target paling penting.

“Telur habis saat mau masak.”

“Tiba-tiba butuh popok bayi.”

“Sabun habis.”

“Malam-malam ingin membeli makanan/minuman.”

ASTRO memang memposisikan diri untuk kebutuhan spontan maupun belanja rutin, dengan layanan 15 menit dan 24 jam. 

Jadi target utamanya:

Konsumen perkotaan yang mengutamakan kecepatan, kemudahan, dan kepraktisan dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari.

3. Keuntungan ASTRO

Dari sisi konsumen:

1. Hemat waktu

Tidak perlu pergi ke minimarket/supermarket.

2. Praktis

Semua dilakukan melalui smartphone.

3. Cepat

Value proposition utamanya adalah #15MenitSampai. 

4. Bisa digunakan 24 jam

Ini menjadi nilai tambah untuk kebutuhan mendadak. 

5. Produk cukup beragam

Tidak hanya grocery, tetapi juga beauty, household, baby needs, dan kategori lainnya.

4. Kekurangan / masalah ASTRO

 A. Kecepatan menciptakan ekspektasi tinggi

ASTRO menjual janji 15 menit.

Artinya konsumen bisa mempunyai ekspektasi:

“Kalau ASTRO, harus selalu 15 menit.”

Kalau terlambat, kepuasan konsumen bisa langsung turun.

Ini bisa kamu jadikan risiko bisnis.

 B. Kualitas produk segar sulit dikontrol

ASTRO menjual buah, sayur, daging, telur, dan produk segar.

Masalahnya:

aplikasi bisa dikontrol secara digital, tetapi kualitas barang fisik tidak selalu bisa diprediksi dengan sempurna.

Dan ini bukan sekadar teori. Di App Store terdapat ulasan pengguna yang mengeluhkan kualitas produk segar, ketidaksesuaian kondisi produk, serta masalah layanan. 

 C. Customer service

Ada pula ulasan pengguna yang mengeluhkan respons customer service yang lambat atau kurang memberikan solusi. 

Ini menarik karena:

ASTRO menggunakan teknologi untuk mempercepat pembelian, tetapi pengalaman setelah pembelian tetap membutuhkan kualitas layanan manusia dan sistem customer support.

 D. Ketergantungan pada teknologi

Kalau:

aplikasi error

sistem pembayaran bermasalah

stok tidak sinkron

sistem order terganggu

GPS bermasalah

maka proses belanja bisa ikut terganggu.

Ini merupakan risiko yang umum pada bisnis digital-first.

5. Analisis penggunaan digital ASTRO

 1. Mobile commerce

Konsumen melakukan:

search → pilih produk → cart → checkout → pembayaran → tracking

seluruhnya melalui smartphone.

 2. Data konsumen

Setiap transaksi menghasilkan data seperti:

 produk yang sering dibeli

 waktu pembelian

 frekuensi pembelian

 kategori yang diminati

 lokasi pengguna

Data tersebut secara potensial dapat digunakan untuk memahami perilaku konsumen dan meningkatkan personalisasi.

 3. Artificial Intelligence

ASTRO saat ini mencantumkan AI Assistant untuk membantu pengalaman berbelanja. 

Perkembangan:

e-commerce tradisional → quick-commerce → AI-assisted commerce

AI dapat dikembangkan untuk:

 rekomendasi produk

 membantu mencari produk

 membuat shopping list

 memberikan rekomendasi berdasarkan kebutuhan

 memprediksi kebutuhan konsumen

 4. Digitalisasi logistik

ASTRO bukan cuma:

“orang beli barang lewat aplikasi.”

Di belakangnya ada:

Aplikasi → stok → lokasi barang → pemrosesan order → kurir → GPS → konsumen

Jadi teknologi digital membantu menghubungkan transaksi dengan sistem distribusi fisik.

 5. Digital marketing

ASTRO juga dapat memanfaatkan:

push notification

promo dalam aplikasi

media sosial

voucher

personalisasi penawaran

campaign digital

6. Pengembangan ASTRO ke depannya

1. AI Shopping Assistant

AI jangan hanya menjadi chatbot.

Bisa dikembangkan menjadi:

“Aku mau masak ayam teriyaki untuk 3 orang.”

Kemudian AI memberikan:

resep → bahan → jumlah → masukkan semua ke keranjang.

Ini membuat AI benar-benar membantu transaksi.

2. Prediksi kebutuhan

Contoh:

“Kamu biasanya membeli sabun setiap 30 hari. Apakah ingin memesannya kembali?”

Ini membuat ASTRO berubah dari aplikasi tempat membeli barang menjadi personal shopping assistant.

3. Sistem kualitas produk segar

Misalnya:

freshness guarantee + foto kondisi barang + standar quality control + refund yang lebih cepat.

Karena salah satu tantangan ASTRO adalah memastikan kualitas produk fisik sesuai dengan ekspektasi digital.

4. Customer service hybrid

Gabungkan:

AI chatbot → human agent

AI menangani pertanyaan sederhana.

Masalah kompleks langsung diberikan ke manusia.

Tujuannya mengurangi keluhan tentang respons CS.

5.Personalisasi notifikasi

Daripada mengirim terlalu banyak promo ke semua orang:

gunakan data peri

laku untuk mengirim promo yang benar-benar relevan.

Misalnya pengguna sering membeli skincare → kirim promo skincare.

Bukan semua promo dikirim terus-menerus.